ชาวเน็ตรณรงค์เรียกร้องค่ายมือถือ หยุดเสนอโปรโมชั่นลับให้กับลูกค้าที่จะย้ายค่าย โดยไม่นึกถึงลูกค้าปัจจุบันเสียที!!

ชาวเน็ตรณรงค์เรียกร้องค่ายมือถือ หยุดเสนอโปรโมชั่นลับให้กับลูกค้าที่จะย้ายค่าย โดยไม่นึกถึงลูกค้าปัจจุบันเสียที!!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ผู้อ่านและติดตาม 9thaiphone ทุกท่าน หากเพื่อนๆ ท่านใดจำบทความที่เรานำมาฝากกันได้เมื่อไม่นานมานี้ ที่เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับโปรโมชั่นลับสุดคุ้มจากค่ายมือถือทั้ง 3 ค่าย (ดูเพิ่มเติม) ที่จะได้มาก็ต่อเมื่อโทรเข้า Call Center ของค่ายมือถือนั้นๆ และทำการแจ้งว่าขอโปรลับ หรือแจ้งว่าตนนั้นต้องการที่จะย้ายค่าย จากนั้นพนักงานจะทำการแจ้งโปรโมชั่นลับให้ทราบเพื่อจูงใจให้ผู้ใช้บริการอยู่ที่ค่ายเดิม

โดยโปรโมชั่นลับดังกล่าวเรียกได้ว่าคุ้มและคุ้มสุดๆ เลยก็ว่าได้ เพราะจากสิ่งที่ได้รับและเงินที่ต้องชำระช่างคุ้มเสียนี่กระไร โปรโมชั่นลับเหล่านี้สามารถจูงใจและส่งผลให้ชาวเน็ตจำนวนหนึ่งต่างพากันโทรไปถล่ม Call Center ของตนเองเพื่อจะขอโปรโมชั่นลับแบบคุ้มๆ นี้บ้าง อย่างไรก็ดี วันนี้เราขอนำบทความของคุณ toyubom จาก Pantip.com มาฝากเพื่อนๆ กัน

ซึ่งภายในกระทู้บทความเจ้าของกระทู้มีความคิดเห็นต่าง ซึ่งถือเป็นความคิดที่ดีเป็นอย่างมาก ที่ออกมารณรงค์เรียกร้องค่ายมือถือให้หยุดเสนอโปรโมชั่นลับนี้แก่ลูกค้าที่ต้องการจะย้ายค่ายจริงๆ เพื่อยื้อให้อยู่ต่อ หรือผู้ที่โทรมาขอโปรโมชั่นลับดังกล่าวเสียที

นอกจากจะไม่นึกถึงความเสียเปรียบของลูกค้าปัจจุบันที่ต้องชำระเงินค่าแพ็กเกจเต็มจำนวน และได้แพ็กเกจที่ไม่คุ้ม ได้ใช้งานอินเตอร์เน็ตน้อย นาทีโทรน้อยแล้ว ยังขัดต่อหลักธรรมาภิบาล และความเป็นธรรม ไม่เท่าเทียมกันอีกด้วย เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

จากที่ผมเคยได้ตั้งกระทู้เรื่องการมีอยู่ของโปรลับ และได้ตั้งแคมเปญใน change.org ดังกล่าว และได้โพสต์ลงในทวิตเตอร์ โทรหา Call Center ของ AIS (เพราะเป็นลูกค้าปัจจุบัน) ทวีตหา กสทช. สอบถาม ผมเข้าใจและผมว่าหลายๆ คนก็เข้าใจเรื่องโปรลับนี้ และการเสนอโปรลับให้กับลูกค้าที่จะย้ายค่าย หรือจะยกเลิกเบอร์เพื่อเป็นการดึงลูกค้าไว้ให้อยู่ต่อ อันนี้ก็เป็นเรื่องปกติของการทำธุรกิจ มันเป็นความชอบธรรมที่บริษัทมือถือจะทำได้ (อันนี้ไม่แน่ใจว่าชอบธรรมไหม?) และลูกค้าที่จะย้ายค่ายไม่ว่าจะต้งใจย้ายจริงๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ หรือแกล้งทำทีว่าจะย้ายค่ายเพื่อจะได้โปรโมชั่นดีๆ จากค่ายมือถือ

แต่ประเด็นมันอยู่ที่ แล้วลูกค้าปัจจุบันล่ะ? ที่จ่ายค่ามือถือตรงมาตลอด ที่ใช้แพ็กเกจที่เปิดเผยด้วยทั่วไปมาโดยตลอด และไม่เคยคิดที่จะเรียกร้องเลย พวกเขาเหล่านี้เหมือนเป็นลูกค้าประเภทไหนกัน? ทำไมพวกเขาเหล่านี้ต้องยอมจ่ายแพง ได้เน็ตน้อย ได้โทรน้อย ลูกค้าเก่าเหล่านี้ที่ไม่เคยเรียกร้องอะไรต่างก็ทนใช้ จนอยู่มาวันนึงเกิดทนไม่ไหวจนต้องออกมาเรียกร้องแล้วค่ายมือถือก็เสนอให้ แล้วที่ผ่านมาล่ะลูกค้าเหล่านี้ทนใช้โปรโมชั่นแพง จ่ายแพงมาตลอด ลูกค้าเหล่านี้กินหญ้าเหรอ? ถ้าไม่โทรไปก็ไม่ได้ข้อเสนอ ดีๆ จากค่ายมือถือเหรอ?

ค่ายมือถือควรจะต้องคิดให้หนักหรือเปล่าว่าลูกค้าที่จงรักภักดี มีความจงรักภักดี กับค่ายควรจะได้รับการดูแลที่ดีกว่านี้ ควรจะมีการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งานจริงและ เสนอ แพคเกจดีๆไปเลยมั้ย ก่อนที่ลูกค้าจะรู้สึกไม่พอใจแล้วค่อยมาเสนอแพคเกจดีๆ ในทางการตลาดต้นทุนการรักษาฐานลูกค้าเก่ามันถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ หรือลูกค้าที่ไม่มีใจแล้วคุณกลับไปให้ความสำคัญ ทำให้ลูกค้าอื่นๆเริ่มไม่พอใจ

นี่ยังไม่รวมไปถึงการเสนอแพ็กเกจลับๆ พวกนี้ถูกต้องหรือไม่หลังจากมี กสทช.ขึ้นมาดูแล แพ็กเกจลับๆ พวกนี้ควรจะให้กับลูกค้าโดยทั่วๆ ไปหรือไม่ ในขณะที่แพ็กเกจเน็ตเท่าๆ กัน โทรเท่าๆ กัน ลูกค้าปัจจุบันจ่ายแพงกว่าลูกค้าที่จะย้ายค่ายแล้วค่ายเสนอให้ มันถูกต้องตามกฏหมายหรือไม่ กสทส. คงจะต้องเข้ามาดูแลเรื่องนี้ให้เกิดความเท่าเทียมกัน

อีกประเด็นนึง มีคนทวิตไว้ค่อนข้างน่าสนใจ บริษัทมือถือที่ให้บริการในไทย ได้รับรางวัลธรรมภิบาลดีเด่น การกระทำเหล่านี้มันถูกต้องหรือไม่กับการดำเนินการของบริษัทที่ได้รับรางวัลธรรมภิบาลในการบริหารงาน

ผมอยากฝากไว้แค่นี้แหละครับ เพราะผมก็อยากให้เกิดแรงกระเพื่อมของลูกค้าทั่วๆไป ผมทวิต โพสต์เฟส ให้เพื่อนๆ และคนรอบข้าง โทรเข้าไปเรียกร้องกับค่ายมือถือขอโปรลับบ้าง จะมาทำตัวเป็นลูกค้าดี แล้วโดนเอาเปรียบกันอยู่ทำไม ฝากไว้ครับ

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ toyubom จาก www.pantip.com