จี้เอาผิดพนักงานทรูปลอมแปลงเอกสารลูกค้า ด้านทรูมีแนวโน้มจะปกป้องคนทำเรื่อง!!

จี้เอาผิดพนักงานทรูปลอมแปลงเอกสารลูกค้า ด้านทรูมีแนวโน้มจะปกป้องคนทำเรื่อง!

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ เมื่อไม่นานมานี้หลังจากที่มีกรณีหนุ่มเจ้าของอู่ประดับยนต์ถูกมิจฉาชีพโจรกรรมข้อมูลขณะทำธุรกรรมผ่าน K-Cyber Banking ถูกเปลี่ยนรหัส และถอนเงินเกือบล้านบาทออกจากบัญชีจนหมดเกลี้ยง โดยที่มิจฉาชีพใช้วิธีติดต่อขอเปลี่ยนซิมที่ True Shop พร้อมปลอมแปลงสำเนาบัตรประชาชน

หลังจากจบกรณีดังกล่าวโดยกสิกรได้เซ็นเช็คคืนเงินเกือบล้านให้หนุ่มประดับยนต์ และทาง True ก็ได้มอบ iPhone 6 Plus พร้อมโทรฟรี 1 ปี ปลอบใจหนุ่มประดับยนต์คนดังกล่าว ล่าสุดเราได้ไปพบกระทู้บทความหนึ่งของคุณ make-up addicted จาก Pantip.com ที่มีชื่อบทความว่า ” เพิ่งเห็นข่าวดังเมื่อไม่กี่วัน ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเอง : ปลอมสำเนาบัตรประชาชนไปเปิดเบอร์ True” ที่กระทู้ถูกตั้งเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมานี้

โดยทางเจ้าของกระทู้ได้มาแชร์ประสบการณ์เพื่อเป็นอุทาหรณ์ให้ลูกค้าปัจจุบันของ True และคนที่สนใจจะย้ายค่ายมาใช้ True ได้ทราบถึงเหตุการณ์ที่ตนเองได้เจอ แต่ทว่าโชคดีหน่อยที่เจ้าของกระทู้ท่านนี้ไม่ได้สูญเงินในบัญชี และคนที่ปลอมสำเนาบัตรประชาชนก็ไม่ใช่คนอื่นคนไกล เป็นเจ้าหน้าที่ของ True เอง เรียกได้ว่างานเข้าเต็มๆ อีกครั้ง เราไปชมบทความนี้กันเลยค่ะ

เพิ่งเห็นข่าวคนร้ายปลอมสำเนาบัตรประชาชนไปเปิดเบอร์มือถือกับ True แล้วขโมยเงินในบัญชีไปเมื่อไม่กี่วัน เราเองก็เจอเรื่องคล้ายกันต่างกันคือไม่ได้มีการขโมยเงินในบัญชี และคนที่ปลอมสำเนาบัตรเป็นเจ้าหน้าที่ของ True เอง เราอยากเขียนเรื่องนี้ไว้เป็นอุทาหรณ์ให้ลูกค้าปัจจุบันของ True  และคนที่สนใจจะย้ายค่ายมาใช้ True ให้คิดดูให้ดีว่าการทำงานของ True เป็นยังไง

เราไปจ่ายค่าอินเตอร์เน็ต True ที่ตู้อัตโนมัติใน True Shop แล้วพบว่ามียอดแปลกปลอมเป็นของเบอร์มือถือ ซึ่งตัวเราเองไม่ได้ใช้บริการอยู่ ตอนนั้นช็อปปิดบริการไปแล้วเจ้าหน้าที่ช็อปจึงแนะนำให้โทรเข้า Call center เพื่อแจ้งเรื่อง

เราโทรเข้า Call center เมื่อวันที่ 20 สิงหาคม 2559 ไปแจ้งเรื่องว่าเราไม่ได้เป็นคนเปิดใช้บริการเบอร์นี้ไม่เคยได้รับซิม ไม่เคยรู้เห็นใดๆ กับเบอร์นี้เลย แล้วยอดค้างชำระมาได้ยังไง เจ้าหน้าที่ Call center ได้แต่แจ้งว่าต้องประสานงานทางหน่วยงานอื่นเพื่อตรวจสอบอีกครั้งตอนนี้ไม่สามารถทำอะไรได้ โดยจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง

วันที่ 23 สิงหาคม 2559 มีเจ้าหน้าที่จากฝ่าย Retention ติดต่อมาเพื่อแจ้งโปรโมชั่นเนื่องจากเราต้องการยกเลิกเบอร์ WTF!?! นี่เราโทรไปแจ้งเรื่องเบอร์ที่เราไม่เคยรับรู้ไม่เคยได้รับซิมการ์ด แต่กลับได้รับการติดต่อกลับเพื่อเสนอโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดไม่ให้เรายกเลิกเบอร์ นี่คือการประสานงานของเจ้าหน้าที่ขั้นเทพ ให้เรารอ 3 วัน หลังจากที่แจ้งไว้ตอนแรกว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมงคืออะไร?

เราต้องอธิบายเรื่องทั้งหมดใหม่อีกครั้งโดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานงานกลับไปให้เจ้าหน้าที่ Call center ที่รับเรื่องครั้งแรกเป็นคนดำเนินการ และแจ้งว่าเบอร์นี้เป็นการเปิดเพื่อผูกกับอินเตอร์เน็ตบ้านเราและเป็นการสมัครผ่านตัวแทนของ True เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการยกเลิกเบอร์ที่เราไม่เคยสมัครไม่เคยได้ใช้

ให้คืนเงิน 107 บาท ที่เราชำระไปเพราะเข้าใจว่าเป็นค่าบริการของโทรศัพท์บ้าน และต้องการข้อมูลคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนเราไปใช้เปิดเบอร์นี้ เพราะนี่มันเป็นความผิดอาญา แล้วเราต้องการดำเนินคดี ล่าสุดมีเจ้าหน้าที่โทรมาว่าได้ทำการยกเลิกเบอร์นี้แล้ว และจะมีการปรับลดยอดให้ภายหลังโดยที่เราไม่ต้องชำระเงิน

แต่ยังไม่มีการดำเนินการใดๆ เกี่ยวกับตัวแทนของ True ที่ปลอมสำเนาบัตรประชาชนเราไปใช้ในการเปิดบริการเบอร์นี้ ยังไม่มีการแจ้งชื่อแต่อย่างใด คำถามที่ผุดขึ้นมาในหัวคือ True จะช่วยกันปกป้องเจ้าหน้าที่ของตัวเองโดยไม่เปิดเผยชื่อคนทำผิด ทำการยกเลิกเบอร์ไปปล่อยเบอร์ให้ลูกค้าหมดความอดทนแล้วก็ปล่อยให้เรื่องเงียบไปใช่หรือไม่?!

เพราะครั้งนี้ไม่ได้มียอดความเสียหายเป็นหลักแสนหลักล้านเหมือนข่าวดังที่ผ่านมา และเรื่องสำเนาบัตรประชาชนนั้นเรามั่นใจมากว่าเราขีดคร่อมทุกครั้งโดยเขียนวัตถุประสงค์ในการใช้งานและลงวันที่ด้วย เป็นเรื่องน่าคิดว่าเจ้าหน้าที่และตัวแทน True แค่มีเลขบัตรประชาชนของเราก็เอาไปสมัครเบอร์ใหม่ได้แล้ว

ใครที่ใช้ True อยู่ขอให้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ให้ละเอียดทุกครั้งโดยเฉพาะคนที่ใช้โปรสุขคูณสอง สุขคูณสาม ระวัง!จะมีเบอร์มือถือหรือยอดที่คุณไม่เคยได้ใช้เนียนๆเข้ามา สุดท้ายนี้ครบสัญญาเมื่อไหร่เราจะดำเนินการยกเลิกทุกบริการของ True ลาก่อน

ทั้งนี้ทางด้านเจ้าของกระทู้ได้มาอัพเดทข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้ค่ะ

มีเจ้าหน้าหน้าที่จากฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนโทรมาคุยถึงเรื่องที่แจ้งไปแล้ว ที่น่าตกใจคือเจ้าหน้าที่แจ้งว่า “ตัวแทน” คนนั้นเป็น “ลูกจ้างของ True โดยตรง” ไม่ใช่ outsource แบบที่มีคาดไว้ตอนแรก และ True” ไม่สามารถเปิดเผยชื่อตัวคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนไปใช้” ให้กับเราได้

ทั้งๆ ที่เราแจ้งแล้วว่าเราต้องการข้อมูลคนที่ทำผิด เพราะต้องการดำเนินคดี เบื้องต้นเราเข้าใจว่าน่าจะผิดฐานปลอมเอกสารราชการ ซึ่งเป็นความผิดอาญายอมความไม่ได้ True แจ้งแค่ว่ามีนโยบายตรวจสอบ และจะลงโทษคนทำผิดเป็นการภายใน แต่ตามความเข้าใจเราคือคดีแบบนี้มันเป็นคดีอาญาแล้ว

ไม่ใช่แค่ความผิดวินัยภายในบริษัท และตัวเราเป็นผู้เสียหายโดยตรง ขอปรึกษาด้วยนะคะว่าแบบนี้จะเข้าข่ายว่า True มีส่วนรู้เห็นในการทำผิดแบบนี้ด้วยหรือไม่ แล้วเราสามารถเอาผิดกับ True ได้มั้ย? สรุปแล้วก็เป็นภาระคนใช้บริการที่ไม่รู้เรื่องอะไรแบบเราต้องมาจัดการเอง เราใช้บริการ True มาเกิน 10 ปีนะคะ

ถือว่าเป็นลูกค้าที่มี loyalty มาตลอด  แต่พอมาเจอเรื่องแบบนี้มันเสียความรู้สึกมาก True ไม่ได้สนใจที่จะลงโทษตัวผู้กระทำความผิดเลย แถมยังช่วยปกปิดด้วยซ้ำ ไม่ได้เป็นห่วงถึงความเสียหายของลูกค้า True เองเลย ไม่อยากจะคิดว่าตอนที่ผูกเบอร์มือถือกับระบบพร้อมเพย์แล้วข้อมูลจะยิ่งรั่วไปขนาดไหนจะมีคนเป็นเหยื่อแบบนี้

จะต้องมีความเสียหายเกิดขึ้นอีกเท่าไหร่เพราะ True ไม่มีระบบตรวจสอบและปกป้องลูกค้าเลย แถมยังมีแนวโน้มจะปกป้องตัวคนทำผิดแบบนี้อีก แต่ไม่ว่ายังไงเราก็ยืนยันจะไปแจ้งความถึงแม้ True จะไม่ให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิดเลย ที่เหลือก็คงต้องฝากความหวังไว้กับตำรวจไทยในการเอาตัวคนผิดมาลงโทษ

วันนี้ (28 สิงหาคม 2559) ได้รับการติดต่อจากหัวหน้าฝ่ายขายที่ดูแลพื้นที่ที่เราใช้บริการโดยลักษณะเป็นการโทรมาขอโทษ และขอเข้าพบเพื่อชี้แจง ทาง True แจ้งทางโทรศัพท์ว่าเบื้องต้นได้ทำการคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ทำการเปิดเบอร์ให้เราแล้ว พบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่ True วางไว้จริง

โดยเป็นการสมัครเบอร์ใหม่ทั้งๆ ที่ไม่ได้มีเอกสารสมัครและใช้ข้อมูลในบัตรประชาชนเราไปสมัครเอง ตอนนี้มีการสั่งพักงานแล้วเพื่อรอการสอบสวนกับทางฝ่ายบุคคลต่อไป ยังไม่มีการแจ้งชื่อตัวเจ้าหน้าที่ที่ทำผิดให้เราแต่อย่างใด เราได้แจ้งว่าต้องการให้ True ทำหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษร และให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิด

นอกจากนี้ประเด็นเหล่านี้ยังไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ True คนไหนอธิบายหรือชี้แจงเลย

1. เมื่อมีการเปิดเบอร์ใหม่ ต้องมีการออกซิมการ์ดด้วย แล้วตอนนี้ซิมการ์ดที่ว่านี้อยู่ที่ไหน เพราะเราไม่เคยได้รับซิมการ์ดนี้เลยแปลว่า True สามารถเรียกเก็บค่าบริการได้ทั้งๆ ที่ไม่ได้มีการ activate ซิมการ์ด?!

2. ตลอดเวลาที่ผ่านมานับจากวันเปิดบริการ (26 เมษายน 2559) มีการใช้บริการซิมการ์ดนี้อยู่หรือไม่ เพราะเท่ากับว่าคนๆ นั้นจะได้ใช้บริการฟรีๆ โดยที่คนเราเป็นคนจ่ายเงิน คิดอย่างแง่ร้ายที่สุดคือเจ้าหน้าที่คนนั้นอาจเอาซิมนี้ไปใช้งานเองโดยที่มีชื่อเราเป็นคนจ่ายค่าบริการ

3. หากมีการนำซิมการ์ด และเบอร์นี้ไปทำธุรกรรมอย่างอื่นที่ผิดกฎหมาย True จะรับผิดชอบหรือไม่ และจะรับผิดชอบอย่างไร

4. ยังไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนพูดถึงการรับผิดชอบคืนเงินที่เราชำระไปเพราะเข้าใจผิดว่าคือค่าโทรศัพท์บ้าน จริงอยู่ว่าจำนวนเงินมันไม่ได้เยอะอะไร แต่ถ้า True ทำแบบนี้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ก็เท่ากับ True จะได้เงินไปใช้ฟรีๆ ทั้งๆ ที่เป็นความผิดของลูกจ้าง True เอง คิดง่ายๆ ว่ายอดเดือนละ 100 บาท ถ้ามีเคสแบบนี้กับลูกค้าสัก 10,000 คน จากลูกค้า True กว่า 31 ล้านเลขหมาย True ก็จะได้เงินไปใช้ฟรีๆ เดือนละ 1,000,000 บาท

และก็เป็นอีกครั้งที่ True ยืนยันแค่ว่าจะลงโทษตามกฎบริษัทโดยไม่ได้คำนึงถึงความเสียหาย และความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวลูกค้าเลยแม้แต่น้อย ซึ่งเราถือว่าเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดของเรื่องนี้ เพราะกรณีนี้ตัวเจ้าหน้าที่รู้ข้อมูลส่วนตัวเราหมดทุกอย่าง รวมถึงที่อยู่ปัจจุบันด้วย นอกจากจะต้องห่วงว่าข้อมูลอาจเอาไปใช้ทำธุรกรรมผิดกฎหมายแล้วอาจจะต้องห่วงเรื่องความปลอดภัยตัวเองด้วย

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ make-up addicted จาก www.pantip.com