งานเข้า! ผู้ใช้งานโวย iPhone SE ส่งถึงมือไม่กี่นาทีปัญหาเกิด เปิดแล้วเครื่องสั่นไม่หยุด

งานเข้า! ผู้ใช้งานโวย iPhone SE ส่งถึงมือไม่กี่นาทีปัญหาเกิด เปิดแล้วเครื่องสั่นไม่หยุด

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ก็วางจำหน่ายอย่างเป็นทางการแล้วในประเทศไทยสำหรับ iPhone SE สมาร์ทโฟนหน้าจอ 4 นิ้วที่ทรงพลังที่สุดของ Apple โดค่ายมือถือทั้ง 3  ในไทยต่างก็พากันออกโปรโมชั่นสุดคุ้มเพื่อเรียกลูกค้ากันอย่างคึกคัก ดูเหมือนเรื่องราวจะดำเนินไปได้ด้วยดีเพราะกระแสขอสมาร์ทโฟนดังกล่าวได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจนทำให้เครื่องถูกจองและขายหมดในช่วงระยะเวลาสั้นๆ

ล่าสุด เราได้ไปพบกระทู้บทความหนึ่งของ คุณ สมาชิกหมายเลข 3176522 จาก Pantip.com มีชื่อบทความว่า “iPhone SE เครื่องใหม่ เปิดแล้ว เครื่องสั่นไม่หยุด” โดยภายในบทความเจ้าของกระทู้ได้กล่าวว่าเมื่อวันที่ 11 พฤษภาคมที่ผ่านมามีพนักงานจาก iTrueMart ได้มาส่ง iPhone SE ที่ตนได้สั่งซื้อไว้

แต่ปรากฏว่าเมื่อเจ้าของกระทู้ได้เปิดเครื่องเพื่อใช้งานพบว่าตัวเครื่องมีอาการสั่นไม่หยุด จึงได้รีบโทรเข้า Call Center ของ iTrueMart ทางด้านเจ้าหน้าที่แจ้งกับเจ้าของกระทู้ว่าจะต้องนำเครื่องไปที่ Shop ซึ่งเจ้าของกระทู้ได้เลือกไปที่สาขา C.P.Tower สีลม เพื่อขอเคลมเครื่องใหม่พร้อมทั้งเองเครื่องให้ทดสอบ

และทางด้านเจ้าของกระทู้ได้สอบถามว่าตนเองจะได้รับเครื่องใหม่เมื่อใด ทางพนักงานแจ้งว่าจะต้องรอกระบวนการประมาณ 14 วัน ซึ่งเจ้าของกระทู้เห็นว่ามันนานไปเพราะปกติแล้วในสัญญาระบุว่าเครื่องเสียสามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ภายใน 7 วัน และการขอเคลมเครื่องใหม่ในครั้งนี้ตนเองก็ได้รับการบริการที่ไม่ดีจาก Shop นี้ด้วย ส่วนเรื่องราวจะเป็นอย่างไรบ้างนั้นเราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

เหตุการณ์คร่าวๆ มีอยู่ว่าวันที่ 11 พฤษภาคม 2559 เวลา 08.20 น. มีพนักงานส่งของจากบริษัท iTrueMart เอาโทรศัพท์มือถือมาส่ง ซึ่งคาดว่าทาง iTrueMart จ้างบริษัทขนส่งให้มาส่งของอีกทอดนึง เราก็ประทับใจมากนะสำหรับความรวดเร็วในการส่งของหลังจากเซ็นรับเรียบร้อย เราก็เช็คของกรีดกล่อง เปิดเครื่องเท่านั้นแหละ

ปรากฏว่าเครื่องสั่นไม่หยุดจ้าเอาแล้วไง สงสัยสเปคเครื่องจะแรงไป บอดี้ iPhone 5 คงจะรับไม่ไหว ตั้งแต่รับของเปิดเครื่องระยะเวลาไม่เกิน 5 นาที เราก็รีบโทรเข้า Call Center ของ iTrueMart เขาก็แจ้งให้เราเอาเครื่องไปช้อป ซึ่งเราเลือกไปที่ อาคาร C.P.Tower สีลม ช้อปเปิด 11.00 น. นะ Call Center ว่างั้น

พอไปถึงเจ้าหน้าที่ที่ True Shop ไม่ทราบเรื่องจ้าเอาไงละทีนี้ (องค์กรระดับนี้ทำงานกันแบบนี้หรอสินค้าวางจำหน่ายวันแรกแต่คุณกลับไม่รู้เรื่องคืออะไร) เราก็ต้องโทรไป iTrueMart เพื่อให้เขาประสานงาน และเข้าใจตรงกันกับที่ True Shop เราก็แจ้งเขาไปว่า iPhone SE ที่เราซื้อของคุณ เปิดเครื่องแล้วมันสั่นไม่หยุด พร้อมทั้งเอาเครื่องให้ทดสอบ

เราก็ถามว่าเราจะได้เครื่องใหม่เลยไหม ทาง True Shop ก็บอกว่าต้องรอตามกระบวนการนะคะ 14 วัน ไม่นะ! แต่ในสัญญาระบุว่าเครื่องเสียเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วันนะ เงินก็หักผ่านบัตรเครดิตเราไปแล้วเต็มจำนวน เราไม่ได้ผ่อนนะ แถมยังเอาเครื่องเสียมาให้เรา เราต้องต้องเสียเวลา เสียค่ารถ ค่าโทรศัพท์ เสียอารมณ์ เสียความรู้สึก บริการที่นี่เหนือความคาดหมายจริงๆ เรานี่แทบจะกราบ

หลังจากเราทะเลาะ ตบตี ผ่านไป ชั่วโมงนึงเห็นจะได้ ก็ได้ข้อสรุปที่ว่า ทาง True Shop ออกใบเคลมให้ แล้วยังจะให้เราส่งเมล์ไปยืนยันว่าเสียจริงกับทาง iTrueMart ( selt service สุดๆ) เราก็ไม่ยอมสิ สุดท้ายทาง True Shop ก็ดำเนินการส่งเมล์ให้หลังจากนั้นวันที่ 12 พฤษภาคม 2559 จะมีเจ้าหน้าที่มารับสินค้ากลับ แล้วถึงจะส่ง iPhone SE มาให้ใหม่

ซึ่งต้องรออีกกี่วันก็ไม่รู้ แทนที่คุณจะรับเครื่องเสียๆ เอาไว้แล้วให้เรามารับเครื่องใหม่ในอีกวันนึงก็ได้ นี่เราก็ยอมสุดๆ แล้ว ทาง True Shop ไม่รับเครื่องไว้นะ จะให้เราเอาเครื่องเสียกลับไปให้ได้ เกิดระหว่างทาง ฝนตก เปียกน้ำ เครื่องหล่น ลูกค้าอย่างเราต้องดูแลไอ้ของเสียๆ ไม่สมประกอบอย่างงั้นหรือ

ไม่ค่อยจะปัดความรับผิดชอบเลยนะเราก็ถาม True Shop ว่าคุณผลักภาระมาให้เราแบบนี้มันไม่ถูกนะ แล้วใครจะรับผิดชอบในส่วนนี้ละทาง True Shop ให้เหตุผลดี้ดีว่า True กับ iTrueMart คือคนละบริษัทกัน เฮ้ยตอนเราซื้ออะเราเข้าเว็บบของ True นะ คุณทำลิ้งค์ ให้เราไปซื้อผ่านทาง iTrueMart เอง เราก็โทรไป Call Center ของ True ด้วยนะเบอร์ 1331

Call Center แจ้งว่าทาง True เปิดช่องทางการจองและจำหน่ายผ่านทาง iTrueMart ช่องทางเดียวเท่านั้น และต้องจ่ายค่ามัดจำและส่วนที่เหลือผ่านบัตรเครดิตเท่านั้น คืออะไรทั้งๆ ที่เราจะซื้อกับทางค่าย True คุณหักคอเราให้ไปผ่านทางออนไลน์ พอเกิดปัญหาคุณโบ้ยกันแบบนี้เลยจริงๆ เราก็รู้นะว่าเราเสียเปรียบตั้งแต่คุณหักเงินเราแล้ว ทั้งๆ ที่ยังไม่เห็นของได้ของด้วยซ้ำ แต่เราเชื่อถือเชื่อมั่นและความรับผิดชอบขององค์กรที่ยิ่งใหญ่ของคุณ

เราคงคาดหวังมากเกินไปสินะแล้วอยู่ดีๆ ก็มีเจ้าหน้าที่คนนึงเดินมา ไม่รู้เหมือนกันว่าไปกินเผือกมาจากไหน ด้วยความรักที่มีต่อเพื่อนในจังหวะที่เรา ถามเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องพอดีว่า “คุณผลักภาระและความเสี่ยงให้ลูกค้าเนี่ย มันเหมือนว่าคุณปัดความรับผิดชอบรึป่าว” นางก็โพล่งขึ้นมาเลยจ้า ว่า “ใช่ เราปัดความรับผิดชอบให้ลุกค้า”

เราก็ตกใจที่เจอคนในสายงานบริการพูดแบบนี้กับลุกค้าจึงถามย้ำกลับไปอีกครั้งนึงว่า “คุณปัดความรับผิดชอบหรอ” นางก็ตอบด้วยน้ำเสียงที่หนักแน่น และชัดเจนกว่าครั้งแรก ” ใช่ เราปัดความรับผิดชอบให้ลุกค้า” แหมถ้าคุณคิดจะทำงานสายบริการแบบนี้ แล้วพูดจาแบบนี้ น่าจะลองไปทำงานด้านอื่น น่าจะเหมาะสมกว่า

ไม่รู้ว่ารับพนักงานแบบนี้เข้ามาได้ยังไง ไม่ได้ผ่านการอบรมมารึยังไงกัน ซึ่งเราก็ต้องยอมเอาเครื่องกลับละนะในเมื่อทาง True Shop พูดซะขนาดนี้ก่อนกลับเราก็ชมเชยพนักงานเขานะว่าประทับใจมาก เยี่ยมจริงๆ กับการบริการในครั้งนี้พร้อมทั้งยกนิ้วให้ เผื่อใครไปใช้บริการที่ C.P.Tower สีลมแล้วเจอ ก็ระวังๆ กันหน่อย เดี๋ยวจะโดนปัดความรับผิดชอบเหมือนกันเรา นางเป็นเกย์ตัวดำๆ ผอมๆ มีหนวดหน้าตาบ้านๆ นะ

สรุปให้ฟังอีกครั้งทาง True Shop ออกใบเคลมและให้ลูกค้าเอาเครื่องกลับ แล้ววันรุ่งขึ้นจะมี Messenger มารับ iPhone SE ที่เสียกลับไป แล้วถึงจะนำเครื่องใหม่มาส่งให้ในวันอื่น ซึ่งก็ไม่รู้ว่าเป็นวันไหน อีกนานเท่าไหร่ แถมยังต้องรอลุ้นอีกว่าเครื่องใหม่เนี่ยจะมีปัญหาอีกรึเปล่า

ต้องเสียเวลาไปยกเลิกอินเตอร์เน็ต กล่องทีวี เบอร์โทรต่างๆ ของคนในครอบครัว ที่ใช้เครือข่ายของคุณอีก เสียเวลาเสียความรู้สึกจริงๆ ปล. ถ้าทางค่าย True ของคุณคืนเงินเรามาเราก็ไม่เอาแล้วนะเครื่องห่วยๆ กับบริการแย่ๆ ของคุณลาขาด

คอมเม้นท์เด็ดจากคุณ DerbyRock (เด็กส่งนม) : Samsung เครื่องเสียด่า Samsung ทุกกรณี iPhone เครื่องเสียด่าค่ายมือถือที่ขาย คิดแล้วขำ…..

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 3176522 จาก www.pantip.com