ขอแชร์ให้เพื่อนๆ หยุดซื้อของ Lazada มิฉะนั้นอาจโชคร้ายเหมือนผม

ขอแชร์ให้เพื่อนๆ หยุดซื้อของ Lazada มิฉะนั้นอาจโชคร้ายเหมือนผม

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ สำหรับใครที่ชื่นชอบการสั่งซื้อของออนไลน์ ทางเว็บไซต์ ลองอ่านบทความของ คุณ สมาชิกหมายเลข 848680 จาก Pantip.com ที่เราจะนำมาฝากในวันนี้ดูก่อนค่ะ เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้บ้าง ซึ่งกรณีซื้อของออนไลน์นั้นก็จะมีทั้งดีทั้งไม่ดีปะปนกันไป ในเคสบทความนี้จะมาเสนอในรูปแบบที่ไม่ค่อยดีสักเท่าไรค่ะ เมื่อเจ้าของบทความที่ว่านี้ได้ออกมาเตือนภัย และแชร์ประสบการณ์ การสั่งซื้อสินค้าจากทางเว็บขายสินค้าออนไลน์ชื่อดังอย่าง Lazada

เหตุเพราะเจ้าของบทความนั้นได้สั่งซื้อสินค้า และจ่ายเงินไปเรียบร้อยแล้วเวลาล่วงเลยไปเป็นอาทิตย์ก็ยังไม่มีทีท่าว่าสินค้าที่สั่งซื้อไปนั้นจะมาถึง โทรไปสอบถามกับทาง Call Center ก็ดูเหมือนจะไม่ได้รับคำตอบใดๆ รับปากว่าจะติดตามสินค้าให้ แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้า

นอกเหนือจากการตามสินค้าที่สั่งไปแล้ว เจ้าของบทความยังได้กล่าวถึงพนักงาน Call Center อีกด้วยว่า ไม่มีประสิทธิภาพในการประสานงาน ในการให้ข้อมูลแก่ตน เราไปติดตามบทความนี้กันเลยค่ะ

ขอแชร์ ให้เพื่อนๆ หยุดซื้อของ Lazada มิฉะนั้นอาจโชคร้ายเหมือนผม โดนโกงเงินไม่ได้ของ เคสผมที่เล่าต่อไปนี้ ถ้าเพื่อนๆ อ่านจบแล้ว อาจให้เพื่อนๆ พี่ๆ ช่วยแชร์ผ่าน social network ต่างๆ ด้วยครับ ขอบคุณมากครับ เพื่อใครอาจจะโชคร้ายเหมือนผม

เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนี้สุดทนกับ Lazada จริงๆ เริ่มด้วยเนื่องจากวันที่ 7 กันยายน 2558 ผมได้ทำการสั่ง Samsung Galaxy Note 5 สีทอง จากร้าน Vendor ร้าน superiphone ซึ่งเคยสั่งกับร้านนี้มาครั้งนึงคือ Samsung Galaxy Note 4 สีขาว ได้เครื่องใหม่ในซิลจริง

และทุกวันจันทร์ใช้สิทธิ์บัตร Master Card ลด 10% จึงทำการสั่งปกติทุกครั้งตามที่เคยสั่ง หลังได้สั่งเรียบร้อยก็ไม่ได้เอะใจอะไร มี sms มา mail มา ยืนยันคำสั่งซื้อปกติ

รอรับของ 2-3 วันปกติ (สั่งจนรู้ Process มัน) รอบนี้จัดส่งบริษัทขนส่ง acommerce สั่งวันจันทร์ ของจะมาวันพุธ แล้ววันพุธ ก็ไม่มาวันพฤหัสก็ยังไม่มา หรือว่าวันศุกร์จะมา รอจนทนไม่ไหว เริ่มแปลกใจ ดูสถานะแล้วของส่งออกมาวันอังคารที่ 8 วันที่ 9 ต้องได้แล้ว

แต่ Mail Process Lazada บอกจะได้รับของในวันที่ 10-11 เราก็รอ บ่ายกว่าวันศุกร์ที่ 11 ก็โทรเบอร์ 02-018-0000 ติดตามสถานะสินค้า คุยกับ Call Center ครั้งที่ 1 เป็นผู้หญิงรับ ไม่ได้จำชื่อ แจ้งว่ายังไม่ได้สินค้าเลยสั่งไปตั้งแต่วันจันทร์ คำตอบที่ได้รับคือ รอตรวจสอบข้อมูลประมาณ 3 นาที และแจ้งว่าทางเราจะประสานงานทีมจัดส่งให้ สินค้านี้ส่งโดย บริษัทขนส่ง acommerce  เราก็ตอบไปโอเคแล้วติดตามให้ด้วย

ในใจคิดว่าตามสินค้าอีกวันคือวันเสาร์ต้องได้ของ ก็….รอ บ่ายโมงวันเสาร์ที่ 12 รอไม่มาใครโทรจะส่ง คุยกับ Call Centerครั้งที่ 2 เป็นผู้หญิงรับ ไม่ได้จำชื่อเหมือนเดิม ด้วยความโกรธ และโมโห แจ้งว่ายังไม่ได้สินค้าเลยสั่งไปตั้งแต่วันจันทร์ คำตอบที่ได้รับคือ รอตรวจสอบข้อมูลประมาณ 5 นาที และแจ้งว่าทางเราจะประสานงานทีมจัดส่งให้ จะแจ้งประสานด่วนเป็นเคสพิเศษเลย

จะให้ส่งวันนี้คือวันเสาร์และแล้วเจ้าหน้าที่รับปาก เราก็เชื่อใจคงไม่โกหก และแล้วรอของจนถึง 6 โมง ไม่มาเสียเวลารอของไปอีก 1 วัน โดนเจ้าหน้าที่รับปากและโกหก เพราะต้องออกไปธุระด้วยไม่มีเวลาโทรต่อว่าด้วย บ่ายโมงวันอาทิตย์ที่ 13 คุยกับ Call Center ครั้งที่ 3 เป็นผู้หญิงรับเหมือนเคย แจ้งว่ายังไม่ได้สินค้าเลยสั่งไปตั้งแต่วันจันทร์ และเล่าเหตุการณ์

คำตอบที่ได้รับคือ รอตรวจสอบข้อมูลประมาณ 5 นาที และแจ้งว่าทางเราจะประสานงานทีมจัดส่งให้ แล้วพนักงานโกหกอีกบอกวันเสาร์ อาทิตย์ ขนส่งหยุด เราเคยสั่งวันเสาร์มันส่ง วันอาทิตย์หยุด เราคิดว่าเขาคงติดธุระ เราเริ่มโกรธและโมโหมาก เซ็งแบบบอกไม่ถูกกับการซื้อของครั้งนี้ เนื่องจากวันปกติวันทำงาน งานก็ยุ่ง เครียดอีก มาเจอปัญหาแบบนี้ เสียความรู้สึกมาก ไม่ค่อยมีเวลาจะออกมาโทรศัพท์เป็นเวลานานๆ

จนบ่ายโมงวันจันทร์ที่ 14 คุยกับ Call Center ครั้งที่ 4 เป็นผู้ชายรับ ติดตามของเล่าเหตุการณ์อีก เจ้าหน้าที่คุณรับปากแบบลอยๆ ไม่มีความจริงแก้ไขปัญหา โกหก ให้ผมรออะไรไม่มีความชัดเจนให้ผม ผมจ่ายเงินแล้วตัดบัตรไป 2 หมื่นกว่า เงินมันน้อยหรอ คำตอบที่ได้เราจะตามสินค้าให้กับส่งขน ผมทนไม่ไหวขึ้น ขอคุยกับ manager เขาเรียก supervisor

ให้รอสาย ประมาณ 5-10 นาที อยู่ดีๆ สายหลุดแปลก คือมันตั้งใจตัดสายหรือหลุดจริง เอาใหม่ โทรใหม่ ติดต่อ supervisor เริ่มโมโห หงุดหงิดมาก รอสายเอา 10 นาที หลุดอีกเป็นแบบนี้ ประมาณหลายรอบ จำไม่ได้ จนสุดท้ายได้คุย บอกเป็น หัวหน้า Call Center ขอรับเรื่อง เล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดสุดท้ายผมแจ้งว่า ผมว่ามีพนักงานคุณทุจริตแน่นอน หลายวันไม่มาส่ง และให้เช็คข้อมูลที่บอกเช็คกับขนส่งของ acommerce ได้คำตอบว่าไม่มีของจึงไม่ได้ส่ง อ้าว! ได้ยินแบบนี้ ของหาย จ่ายเงินแล้ว Samsung Galaxy Note 5 ล่อตาล่อใจ

หายแน่ๆ เคสแน่นี้ หัวหน้าก็บอกมีพิรุธ เดียวผมตามให้รับปากดิบดี ว่าจะติดต่อแล้วโทรกลับมา ผมรอโอเคเพื่อไว้ใจได้สรุป หายรับปากลอยๆ ไม่มีการโทรมาผมสักสาย โกหกเหมือนคนอื่น เริ่มเครียดหนักอาการจนวันอังคารตามอีก ครั้งที่เท่าไหร่ไม่รู้แล้ว จะเอาไงดีเคสนี้ไม่มีความคืบหน้า รับปากไม่มีการโทรมา เจ้าหน้าที่รับเรื่องคนหลังบอกจะติดตามและโทรกลับ ไม่มีสักสายหายหัวหมด

เรียกว่า Lazada ไม่มีความจริงใจใดๆ จนผมโทรแจ้งยกเลิกมี Mail มา ก็ไม่ได้เงินคืน เพราะจนกว่าของที่ถูกยกเลิกจะส่งกลับคลัง ถึงได้เงินคืน ของมันหายจะได้เงินคืนอย่างไร จนเหตุการณ์แบบนี้มาถึงวันพฤหัส โทรไปบ่ายวันนี้เจ้าหน้าที่ชื่อ ณัฐพล รับสาย ผมโมโห ตัดสาย คือผมมีปัญหาผมถึงโทรไปไม่ใครแก้ปัญหาให้เลย รับปากโทรกลับไม่มีโทรกลับ จนคนสุดท้ายก็รับปากเหมือนทุกคน พรุ่งนี้คงเหมือนเดิม

เหตุการณ์นี้ไม่ใช่ครั้งแรก ผมเป็นลูกค้าคนแรกๆ ที่สั่งของ online ตั้งแต่ปี 2013 นับว่าเป็นลูกค้าชั้นดีเลย เพราะยอดการสั่งของใช้ ของต่างๆ ที่คนอื่นรวมมาให้ผมสั่งให้ เป็นยอดเงินกว่าหลายแสนบาท ลองดูจากประวัติ อันนี้แค่ mail แรก ตลอดเวลา 2 ปี ที่ผ่านมีปัญหาเล็กน้อยๆ มากตลอด

เหตุการณ์ที่เจอ สั่ง Powerbank มาเสียใช้ไม่ได้ยี่ห้อ Eloop 11 กับ 12 จำนวน 3 ตัว เสียเวลาไปเครมเอง สั่งเตาอบไฟฟ้า ได้ของมีตำหนิ เป็นรอยเจาะ คิดว่าใช้คงไม่เป็นไร เสียเวลาส่งของคืน รอเงินคืน เสียเงินส่ง ตัดปัญหา เพราะเป็นเพื่อนรอคุยได้ ผมเก็บกดมาก เอาน่ะของไม่แพง

สั่ง Samsung Galaxy Tab 3 ให้เพื่อน แกะกล่องมา ได้ของแกะซิลแล้ว เหมือนใช้มาเลย
สั่ง Samsung Galaxy s6 จัดจำหน่ายโดย lazada ได้ของแกะแล้วมาซิลใหม่
สั่ง iphone 6 จัดจำหน่ายโดย lazada ได้เครื่อง Active แล้ว 2 เดือน เครื่องมีตำหนิ เป็นเหมือนเครื่องที่ True ขายแล้ว แกะแล้วลูกค้าไม่เอา เลยมาขายให้ lazada มาซิลใหม่
สั่ง Powerbank ยี่ห้อ Solove ได้ของปลอม ไม่ตรงกับที่โฆษณา ทำเรื่องส่งคืน เขาคืนกลับ บอกใช้งานได้ปกติ
สั่ง Etude ได้ ไส้เครื่องสำอาง หัก ใช้ไม่ได้ ทิ้งฟรี
สั่ง ของเล่นเด็ก กล่องเก่ามาก ยุบ
สั่งของ โดนยกเลิก โดยไม่แจ้ง ยกเลิกแบบอ้าง code ส่วนลดใช้เบอร์เดียวกัน รอเงินคืน 1-2 อาทิตย์ มีปัญหาคืนสินค้ายาก คืนเงินยาก ตามปัญหาช้า ติดต่อยาก

ปัญหาที่เคสเจอเล็กน้อยๆ มีอีกแต่จำไม่ได้ จนมาถึงวันนี้ไม่ไหวจริงๆ กับ Lazada จึงออกมาโพสต์ใน Pantip เพื่อนที่เคยสั่ง lazada ถ้าโชคดีคงไม่เจอแบบผม ถ้าสั่งๆ ไปสักวันคุณก็อาจเจอเคสเดียวกับที่ผมเคยเจอแน่นอน

ตอนนี้ผมรู้แย่มากกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไร้ความผิดชอบ จึงอยากให้เพื่อนเลิกสลับสนุน จรรยาบรรณทางธุรกิจแบบนี้ ไม่มีความรับผิดชอบ โกหก รับปากลอยๆ เคสนี้ผมกำลังร่างหนังสือส่ง สคบ. ต่อไป เพื่อให้เข้ามาดู ธุรกิจออนไลน์แบบนี้บ้างจะได้ดัดนิสัยพวกนี้ ตอนนี้ผมมีเพื่อนมีญาติ ผมบอกทุกคนให้เลิกสั่งแล้ว ใครที่เจอปัญหาช่วยกันแชร์ และบอกต่อถึงปัญหาต่างกับบริษัทนี้ ถ้าทุกคนช่วยกันธุรกิจนี้จะได้ไม่เอาเปรียบผู้บริโภค

ผมจะสู้ต่อไป Office เขาอยู่ ตึกภิรัชทาวเวอร์ แอท เอ็มควอเทียร์ ชั้น 29 ผมจะต้องลางานไปสู้กับเขาต่อไป แล้วแชร์ให้เพื่อนทราบ

ถ้าไม่โพส ไม่แชร์ ผมคงไม่ได้ความคืบหน้าใดๆ  ทาง Lazada ส่งมาแค่ SMS กับ Email และคำตอบในกระทู้เท่านั้น และตอนนี้ผมก็ไม่ได้รับการโทรกลับ หรือ ติดต่อมาแต่อย่างใดแม้แต่คำขอโทษกับเหตุการณ์ที่ทำให้เสียเวลาเสียความรู้สึก เสียงาน โมโห และที่แย่คือ พนักงานCall Center ห่วยมาก ทำงานเหมือนหุ่นยนต์ ไม่มีความจริงใจ

ถือว่าบทเรียน เผื่อมีใครที่เจอเหตุการณ์แบบผมจะได้ต่อสู้เพื่อสิทธิของผู้บริโภค และการทำธุรกิจต้องมีจรรยาบรรณและจริยธรรม ควบคู่ไป หากไม่มี สักวันธุรกิจก็จะตายไปเอง

ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพ คุณ สมาชิกหมายเลข 848680 จาก www.pantip.com